Договор-оферта на оказание услуг

1. Предмет договора

Камышенко Даниил Валерьевич (далее — Исполнитель) предоставляет любому лицу (далее — Заказчик) доступ к программному сервису RoverAI — ИИ-Администратору для обработки обращений клиентов и ведения клиентской базы (далее — Сервис) на условиях выбранного тарифа. Настоящий документ является публичной офертой (ст. 435, 437 ГК РФ).

2. Акцепт оферты

Акцептом оферты (ст. 438 ГК РФ) и полным безоговорочным принятием её условий считается оплата услуг Сервиса либо начало его использования. С момента акцепта договор считается заключённым.

3. Стоимость и порядок оплаты

Состав услуг и их стоимость определяются выбранным тарифом и сообщаются Заказчику до оплаты. Оплата производится на условиях предоплаты за расчётный период, если иное не согласовано сторонами. Услуги оказываются после поступления оплаты.

4. Персональные данные: роли сторон

Роль каждой из сторон в отношении персональных данных клиентов Заказчика определяется условиями подключения конкретного Заказчика к Сервису и фиксируется сторонами при подключении. Сторона, выступающая оператором, обеспечивает доступность конечному клиенту сведений о том, кто является оператором его персональных данных, адреса для обращений и ссылки на действующую политику обработки персональных данных.

Базовый режим. Исполнитель обрабатывает персональные данные клиентов Заказчика по поручению Заказчика (ст. 6 ч. 3 152-ФЗ), выступая обработчиком, а Заказчик — оператором таких данных. В рамках поручения Исполнитель совершает следующие действия с данными: сбор, запись, систематизация, хранение, использование для формирования ответов и ведения диалога с клиентами Заказчика, передача для автоматизированной обработки текста, удаление — исключительно в целях оказания услуг Сервиса. Заказчик гарантирует наличие правовых оснований для обработки персональных данных своих клиентов, самостоятельно получает от них согласия в случаях, когда закон требует именно согласия, обеспечивает правовые основания трансграничной передачи и направляет в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных уведомления, предусмотренные законом, — включая уведомление о намерении осуществлять трансграничную передачу персональных данных (ст. 12 152-ФЗ).

Пилотный режим. Если это прямо согласовано сторонами при подключении (в частности, на период пилотного проекта), оператором персональных данных, собираемых чат-ботом в диалоге с конечными клиентами, выступает Исполнитель: он самостоятельно получает согласие конечного клиента на обработку, обеспечивает правовые основания обработки и подаёт предусмотренные законом уведомления, включая уведомление о трансграничной передаче персональных данных. Заказчик становится самостоятельным оператором в отношении контактных данных и содержания обращения конечного клиента с момента их получения от Исполнителя — применительно к собственным целям дальнейшего использования. Переход с пилотного режима на базовый оформляется сторонами отдельно и не производится Исполнителем в одностороннем порядке.

Независимо от применяемого режима Исполнитель обязуется соблюдать конфиденциальность полученных данных, обеспечивать их защиту техническими и организационными мерами и не использовать данные в целях, не связанных с оказанием услуг Заказчику.

Для формирования ответов Сервис использует сторонние сервисы обработки текста с применением технологий искусственного интеллекта, в том числе расположенные за пределами Российской Федерации — исключительно в иностранных государствах, включённых в перечень государств, обеспечивающих адекватную защиту прав субъектов персональных данных (приказ Роскомнадзора от 05.08.2022 № 128). В базовом режиме Заказчик, акцептуя настоящую оферту, даёт Исполнителю согласие на привлечение таких сервисов для обработки персональных данных своих клиентов и остаётся ответственным за направление уведомления о трансграничной передаче. Если клиенты Заказчика включают несовершеннолетних (например, услуги для детей), получение согласия их родителей или законных представителей и соблюдение особых требований 152-ФЗ к обработке данных несовершеннолетних относится к обязанностям той стороны, которая выступает оператором согласно применяемому режиму.

5. Ответственность сторон

Исполнитель не несёт ответственности за перерывы в работе Сервиса, вызванные причинами вне его разумного контроля (сбои сторонних провайдеров, каналов связи, обстоятельства непреодолимой силы). Совокупная ответственность Исполнителя ограничена суммой, фактически уплаченной Заказчиком за расчётный период, в котором возникло основание ответственности.

6. Срок действия и расторжение

Договор действует в течение оплаченного периода и продлевается последующей оплатой. Каждая из сторон вправе расторгнуть договор, уведомив другую сторону; ранее оказанные услуги оплате подлежат, неиспользованный остаток предоплаты возвращается за вычетом стоимости фактически оказанных услуг.

7. Разрешение споров

К отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации. Споры разрешаются путём переговоров, а при недостижении согласия — в судебном порядке по месту нахождения Исполнителя.